与IATF16949：2016有关的顾客特殊要求清单

 顾客特殊要求（CSR）是顾客对IATF16949标准条款的特定解释或对该条款的补充。例如某些OEM顾客对顾客投诉的不合格需要采取其规定的处理流程；又如某些OEM顾客要求其供应商按其规定能够的要求进行PPAP送样过程。

采取如下方式来满足“顾客特殊要求”：

1、 对顾客特殊要求进行识别。顾客特殊要求可能来自于：顾客发出的供应商手册、产品和服务的技术协议、采购合同、质量协议等，必须进行相应的识别。最好形成相应的清单，依据不同顾客的不同相应进行列出。

2、 对识别出顾客特殊要求进行评价。评价的目的是确保组织能够满足这些要求，并将这些要求逐一体现组织的质量管理体系范围内。

3、 用矩阵形式，表明在哪些过程或者文件中体现了上述提到的顾客特殊要求。

4、 需要一些过程去评估他们顾客的每一条特定要求，并确定怎样（和在哪）准确的应用到他们的组织的质量管理体系中，当适用时在内部质量体系审核中应加入对这些特殊要求的审核。当审核到某个具体过程时，必须确定这个过程是是否有相应的顾客特殊要求，而组织又是如何满足这些特殊要求。

5、 组织的质量管理体系范围必须考虑到顾客的特殊要求。