国家认监委2012年第8号公告《关于开展信息技术服务管理体系认证工作的公告》 　　为促进信息技术服务业发展，满足社会相关业界对信息技术服务管理体系认证的需求，国家认证认可监督管理委员会（以下简称国家认监委）决定开展信息技术服务管理体系认证工作，现将相关事项公告如下： 　　一、开展信息技术服务管理体系认证的范

ISO 27001 认证和 ISO20000 认证有什么区别？ ISO/IEC27001 标准的名称是 Information technology- Security techniques-Information security management systems-requirements ，可翻译为 信息技术 - 安全技术 - 信息安全管理体系 要求 。它规定信息安全管理体系要求与信息安全控制要求，是一个组织的全面或部分信息安全

如何实施ISO20000？ 采用PDCA的方法论，深入了解客户IT部门的实际运营状况，对照ISO20000标准进行差距分析，根据项目范围及差距分析报告梳理客户IT服务管理流程，对客户进行意识培训，切实将流程落地。 　　1. 服务交付流程 　　服务级别管理 　　可用性管理 　　能力管理 　　2. 关系流程 　　业务关系管理 　　供

ISO20000 的适用范围 　　ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括： 　　对

ISO20000 与 ISO9000比较 ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同： ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。 　　ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同：ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受

2005年12 月，英国标准协会已有的 IT服务管理标准BS15000，已正式发布成为ISO国际标准：ISO20000。ITIL从1980年代IT服务管理最佳实践萌芽，到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000，再到2005年5月17日通过快速通道成为ISO国际标准家族中的一员，ITIL最终修成“正果”，成为国际标准，被国际广泛接受。 在成为国际